מדיניות ביטולים והחזרות באתר MOODERNY

1. כללי
1.1 כל המוצרים הנמכרים באתר MOODERNY מיוצרים ו/או מוזמנים במיוחד עבור הלקוח, לרבות מוצרים בעיצוב קיים ומוצרים בהתאמה אישית מוגבלת.
1.2 בשל אופי המוצרים, אשר מיוצרים לפי הזמנה ולא מוחזקים כמלאי מדף, לא ניתן לבטל הזמנה או לקבל החזר כספי לאחר תחילת תהליך הייצור, למעט במקרים המפורטים במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין.
1.3 מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. 

• מובהר כי מרבית המוצרים הנמכרים באתר מיוצרים ו/או מוזמנים במיוחד עבור הלקוח לאחר ביצוע ההזמנה, ועל כן הם עשויים להיחשב כ"טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן" כהגדרתם בחוק.

• בהתאם לכך, מוצרים אשר יוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, לרבות מוצרים הכוללים התאמות בעיצוב, צבע או כל שינוי אחר לפי בקשת הלקוח – אינם ניתנים לביטול, להחזרה או להחלפה לאחר תחילת הייצור ו/או לאחר אישור העיצוב על ידי הלקוח.

• במוצרים בעיצוב קיים, אשר מיוצרים לאחר ביצוע ההזמנה ואינם מוחזקים כמלאי מדף, ייתכן ולא תתאפשר זכות ביטול, וזאת בכפוף לכך שמדובר במוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח.

• על אף האמור, במקרים בהם חלה על העסק חובה על פי דין לאפשר ביטול עסקה – הביטול יתבצע בהתאם להוראות החוק, לרבות לעניין דמי ביטול ככל שיחולו.

• אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותו של הלקוח לקבל סעד במקרה של פגם במוצר, אי התאמה להזמנה או טעות שנגרמה על ידי העסק, בהתאם למדיניות האתר.

2. ביטול הזמנה לפני תחילת ייצור
2.1 ניתן לבטל הזמנה רק כל עוד לא החל תהליך הייצור בפועל.
2.2 בקשה לביטול תיבחן בהתאם לשלב ההזמנה, והעסק שומר לעצמו את הזכות לאשר או לדחות את הבקשה.
2.3 במקרה של ביטול שאושר טרם תחילת ייצור, יינתן החזר כספי מלא.

3. מוצרים בעיצוב קיים
3.1 מוצרים הנמכרים באתר בעיצוב קיים (כפי שמוצג בתמונה) מיוצרים בהתאם להזמנה, ועל כן אינם ניתנים להחזרה או להחלפה עקב שינוי דעת, אי התאמה לטעם אישי או אי התאמה לחלל.
3.2 רכישת מוצר מהווה אישור מצד הלקוח לעיצוב כפי שהוא מופיע באתר.

4. מוצרים בהתאמה אישית
4.1 מוצרים הכוללים התאמה אישית (לרבות שינויי צבעים או אלמנטים עיצוביים) מיוצרים לאחר אישור סופי של הלקוח.
4.2 לאחר אישור העיצוב על ידי הלקוח:
לא ניתן לבטל את ההזמנה
לא ניתן להחזיר את המוצר
לא ניתן לקבל החזר כספי
4.3 האחריות לנכונות הפרטים שאושרו חלה על הלקוח בלבד.

5. סטיות צבע והבדלים
5.1 ייתכנו הבדלים בין תצוגת המסך לבין המוצר בפועל, לרבות בגוונים, חדות, חומרים ופרופורציות.
5.2 סטייה של עד כ-10% בגוון או הבדלים סבירים אחרים בתהליך ייצור והדפסה נחשבים תקינים ואינם מהווים עילה לביטול, החזרה או החלפה.

6. מקרים בהם תינתן אחריות
על אף האמור לעיל, תינתן אפשרות לטיפול במוצר (תיקון / החלפה / ייצור מחדש – לפי שיקול דעת העסק) במקרים הבאים בלבד:
6.1 המוצר סופק עם פגם מהותי בייצור
6.2 המוצר שסופק אינו תואם את העיצוב שאושר על ידי הלקוח
6.3 נפלה טעות בפרטי ההזמנה אשר באחריות העסק
6.4 המוצר ניזוק באופן משמעותי במהלך המשלוח
6.5 במקרים אלו, לא יינתן החזר כספי אלא פתרון חלופי, אלא אם לא ניתן לספק פתרון סביר.

7. אופן טיפול בפניות
7.1 יש לדווח על פגם, נזק או אי התאמה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
7.2 הפנייה תיעשה בצירוף:
תיאור מפורט של הבעיה
תיעוד מצולם ברור של המוצר והפגם
7.3 פניות שיתקבלו לאחר פרק זמן זה עשויות שלא להתקבל.
7.4 לאחר בדיקת הפנייה, העסק יציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות.

8. מקרים שאינם מזכים בטיפול
לא תינתן אפשרות להחזרה, החלפה או פיצוי במקרים הבאים:
8.1 שינוי דעת לאחר ביצוע ההזמנה או אישור העיצוב
8.2 אי התאמה לטעם אישי
8.3 אי התאמה לחלל הלקוח
8.4 סטיות צבע סבירות כמפורט לעיל
8.5 טעויות שנגרמו עקב הזנת פרטים שגויים על ידי הלקוח
8.6 נזק שנגרם למוצר לאחר מסירתו ללקוח
8.7 שימוש לא תקין במוצר

9. ביטול עסקה על ידי החברה
9.1 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה בכל שלב, לרבות במקרים של:
טעות במחיר או בתיאור המוצר
חוסר במלאי
בעיית תשלום
חשד לשימוש לא תקין באתר
9.2 במקרה כזה, יינתן ללקוח החזר כספי מלא.